全市首家“接诉即办”调度指挥中心在北京市大兴区挂牌成立-建宁新闻-澄海新闻

解决中心-全市首家“接诉即办”调度指挥中心在北京市大兴区挂牌成立

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国际泳联警告霍顿

百姓最關心的問題,就是書記、區長最關注的問題。一把手直接負責,深化大興高位督辦組織體系的執行力,一手抓「接訴即辦」,一手抓「主動治理」已經成為大興「新常態」。值得一提,大興區主要領導親自對接首發集團領導班子,調度解決京開高速和德賢路噪音擾民問題。截至目前,區政府主要領導親自調度解決了1076戶居民的房屋漏雨,羅奇營613戶居民長達十余年的房產證辦理等難點問題。對於高頻訴求和突出問題,書記、區長直接向鎮街主要負責同志交辦,要求件件有迴音。區主要領導還經常帶着群眾反映的問題,以「四不兩直」的方式下基層,每周下村、下社區兩到三次,與支部書記和兩委班子成員對接落實。問題不過夜,大興區鎮街和職能部門主要負責同志將對群眾訴求做到「日簽日清日督」。

一把手督辦 打造接訴即辦「最強大腦」

創新機制 建立「三轉三包三上門」工作模式

7月10日上午,全市首家「接訴即辦」調度指揮中心在北京市大興區掛牌成立。圖為調度指揮中心工作現場。千龍網發

大興區自建立了接訴即辦「六步法」和「八項工作機制」之後,綜合施策,務見實效,進一步創新工作方法手段。新成立的大興區「接訴即辦」調度指揮中心將與大興區城市管理指揮中心合署辦公,此舉將進一步促進市民服務熱線與網格化管理相結合,通過以「接訴即辦」作為全區工作主線,發揮基層黨組織和網格員作用,以群眾滿意率為指揮棒,創新開展「三轉三包三上門」工作模式,逐步提高解決群眾訴求的能力和水平。

「三轉」,即「圍着一線轉、圍着群眾轉、圍着問題轉」,明確重點地區、核心人群、難點問題,強化工作靶向性。「三包」即「領導包片、幹部包村(社區)、兩委包戶」,廣泛動員各級力量,構建區、鎮、村三級職能體系,強化職責任務分工。「三上門」即「合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、諮詢建議上門談」,直面群眾、直面現場、直面問題,把工作責任傳導落實到全區每一位黨員幹部身上。

本次「接訴即辦」調度指揮中心掛牌成立,將進一步完善組織體系,推動一把手抓「接訴即辦」常態化、制度化。據悉,大興成立了以區主要領導為組長的「接訴即辦」工作領導小組,以大興區城市管理指揮中心為依託組建了「大興區接訴即辦調度指揮中心」,同時在各鎮街設分中心,不斷加強「接訴即辦」的統籌指揮調度。

7月10日上午,全市首家「接訴即辦」調度指揮中心在北京市大興區掛牌成立。圖為揭牌儀式現場。千龍網發

據大興區城指中心有關負責人介紹,上半年,大興區共接收群眾來電57660件,市民服務熱線「三率」響應率100%、解決率59.16%、滿意率76.22%,「三率」綜合排名全市16區前列。

12345熱線日夜聆聽,截至目前共接到群眾來電錶揚區內各行業各部門146件,較去年同期增長180%,群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實。

群眾需求三言兩語,為民服務千方百計。圍繞老舊小區失管、漏管問題,研究制定物業全覆蓋方案,制定國有企業應急托底機制。針對「水黃」問題,在部分小區開展了管道改造。針對群眾反映的農村環境髒亂和安全隱患問題,在大興區65個重點村開展村莊安全治理,拆除私搭亂建38萬平方米。圍繞群眾如廁難問題,制定廁所革命實施方案,9月底前大興區域內734座公廁將全部達到二類以上公廁標準。圍繞群眾增加綠化的建議,主動對接市司法局、市園林綠化局、首創、首農等部門新增平原造林1.6萬畝。

聞風而動 反映問題列入民生實事

今年以來,大興區將「接訴即辦」工作擺在更為重要的位置,高位督辦,整體聯動,完善組織體系,構建大興接訴即辦「最強大腦」。全區將12345市民服務熱線工作納入「區委黨建領導小組會」和「區重點工作聯席會」,並將此做法延伸至大興各鎮街,該工作議題已成為每周屬地班子會的規定「動作」、常規「菜肴」,實現基層的常議常抓。

「接訴即辦」就是要圍着群眾轉,奔着問題去,沉到一線干,到群眾身邊解決問題。大興區堅持「接訴即辦」與「主動治理」相結合,有一辦一、舉一反三,從群眾關注的高頻問題出發,梳理共性,綜合治理。將群眾最關心、最直接、最現實的利益問題作為全區工作重點,不斷提升服務群眾的能力和水平,提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度,解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。

上半年,大興區將群眾反映集中的老舊小區失管漏管、「水黃」「兩燈」、物業管理、公廁管理、安全隱患、綠化、環境髒亂等18項集中反映的民生類問題統一列入大興區政府實事。

千龍網北京7月11日訊(記者 李金鑫)7月10日上午,全市首家「接訴即辦」調度指揮中心在北京市大興區掛牌成立。北京市政府副秘書長、市政務服務管理局黨組書記、局長王軍與大興區委書記周立雲共同為指揮中心揭牌。大興區堅持「民有所呼、我有所應」,不斷創新基層治理體系,打通服務群眾關鍵「民生線」,通過「接訴即辦」踐行初心、履行使命,大興「接訴即辦」調度指揮中心的成立將打通直達百姓心底的直通車,進一步提升區域響應速度和解決力度,將「接訴即辦」工作打造成為大興區基層管理服務中的亮點和品牌,真正實現「民有所呼、我有所應」。

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